2013年8月2日，宋女士反映她自2012年4月至12月在東莞市東城全美美容中心花費(fèi)32萬元先后注射了一系列美容針，包括“生殖針”12針、“血源素針”15針、“鹿胚胎素針”1針、“面頸部滾針”各1套。據(jù)經(jīng)典整形網(wǎng)【www.searching.net.cn 】小編了解，2012年10月起宋女士因身體出現(xiàn)面頸部膿胞、紅腫、癢、聲音變粗、渾身無力等癥狀，多次就醫(yī)，醫(yī)生診斷為激素依賴性皮炎，宋女士認(rèn)為是注射美容針?biāo)拢竺廊菰弘p倍賠償美容款64萬元遭拒，遂向市消委會投訴。
經(jīng)市消委會調(diào)查，該美容機(jī)構(gòu)并不具備醫(yī)療美容資質(zhì)，相關(guān)行政部門已介入調(diào)查處理。據(jù)了解，由于服務(wù)期間宋女士都是通過刷卡、轉(zhuǎn)賬的方式消費(fèi)，只有部分消費(fèi)項(xiàng)目登記而無完備的消費(fèi)憑證資料提供的注射美容針消費(fèi)記錄及刷卡單顯示的企業(yè)名稱分別是百分百完美國際美容機(jī)構(gòu)、完美纖體美容中心、婉美美容院，與被投訴方企業(yè)登記名稱“東莞市東城全美美容中心”不符，甚至有部分款項(xiàng)是匯入私人銀行賬戶，被投訴的“東莞市東城全美美容中心”以此堅決完全否認(rèn)宋女士有注射美容針的消費(fèi)事實(shí)，只同意退回未消費(fèi)的美容款。
鑒于宋女士無法有效舉證在“東莞市東城全美美容中心”注射美容針的消費(fèi)事實(shí)，且雙方就退賠事項(xiàng)意見分歧較大，無法協(xié)調(diào)。為此，市消委會通過各方調(diào)查，并聯(lián)合美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會對該美容院及消費(fèi)者進(jìn)行多次普法教育，最終雙方達(dá)成和解。
消委會提醒美容時注意索要單據(jù)和簽訂服務(wù)合同
在此，市消委會提醒廣大消費(fèi)者：
一是樹立理性的美容消費(fèi)觀。在現(xiàn)有科技條件下，所有的美白去斑的化妝品都可能含有鉛汞等重金屬。明白這個道理，你就會謹(jǐn)慎地選擇美容護(hù)膚品，就不會輕易拿自己的臉做別人的試驗(yàn)品。
二是選擇有信譽(yù)口碑好的美容美發(fā)店。
三是了解使用產(chǎn)品、儀器和服務(wù)的合法性。①消費(fèi)者必須親自查驗(yàn)美容院為自己服務(wù)使用的產(chǎn)品，對“三無”（無中文標(biāo)識、無廠名廠址、無生產(chǎn)日期）等疑似假冒偽劣的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)場拒絕；②美容院推銷使用的儀器，消費(fèi)者應(yīng)了解其合法來源，或咨詢有關(guān)專家醫(yī)生、網(wǎng)上查詢儀器的安全使用問題；③一般的美容院均無注射、隆鼻等醫(yī)療美容資質(zhì)，必須到有醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。
四是索要單據(jù)和簽訂服務(wù)合同。消費(fèi)者必須索取有美容院蓋章的發(fā)票或收據(jù)，消費(fèi)金額大的美容項(xiàng)目必須簽訂服務(wù)合同，明確項(xiàng)目內(nèi)容、服務(wù)承諾、違約責(zé)任等重要事項(xiàng)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)單據(jù)名稱與經(jīng)營者名稱不符時應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者更換單據(jù)。
五是發(fā)生消費(fèi)爭議或身體傷害，應(yīng)及時維權(quán)。盡管在卡或協(xié)議中，經(jīng)營者已設(shè)置免責(zé)等霸王條款，但消費(fèi)者并不因此喪失維權(quán)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)主動中止接受服務(wù)，不要輕信商家的口頭承諾，防止傷害擴(kuò)大，并及時與經(jīng)營者協(xié)商或向有關(guān)部門投訴解決。
