在我進入整形美容行業(yè)從事營銷企劃和營銷管理工作四年多以來，我時常悔恨自己浪費了入行之前十年黃金時間，如果我能更早一些踏入這個行業(yè)，或許會是另外一番成就，直到我自年初走上醫(yī)院全面運營管理崗位，我才明白，原來他山之石，真的可以攻玉……
在國內迅速增長的整形美容市場中，有一批由一些具有先知先覺意識的整形醫(yī)生開創(chuàng)的整形美容診所、門診部，成為當?shù)卣蚊廊菔袌霾豢苫蛉钡囊徊糠帧?/P>
然而，由于醫(yī)生長期從事技術活，加上管理運營經(jīng)驗和視野格局限制，這些“個體戶”性質的診所或門診往往依靠個人口碑自然增長，當自然增長到某一些時期，投資者個人的野心膨脹又推動著機構的規(guī)模擴張，而所有管理和運營的問題又偏偏是在規(guī)模擴張后漸漸顯露。
規(guī)模是擴大了，然而這個機構只是從一個小“作坊”變成了一個大“作坊”，因為以“人治”為主的管理體系并沒有變。以我操盤的這個三線城市的小整形機構為例，突顯出來的主要矛盾包括：
1、重技術重口碑卻疏于品牌傳播。
典型的表現(xiàn)就是機構存在了10余年，品牌沉淀乏善可陳，品牌影響力在同行中明顯靠后。與那些開業(yè)三五年通過各類營銷活動和傳播迅速躋身一線品牌的機構相比，這種依靠固有客戶口碑傳播的自然緩慢增長模式，已然如同龜兔賽跑式的競爭。
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這類機構的老板忽視了一個極重要的法則：認知大于事實。你是什么不重要，消費者認為你是什么才最重要。
2、管理上“人治”當?shù)溃胺ㄖ巍比笔А?/P>
雖然說企業(yè)的文化就是老板的文化，但如果一個機構完全依靠老板的意志、直覺、性格去推動，這樣的企業(yè)自然是危險和脆弱的。尤其是隨著機構規(guī)模擴大、市場競爭格局改變等因素的變動，以“人治”代替“法治”，以老板的個人意志代替系統(tǒng)、規(guī)范的管理，在內部管理流程、服務能力、營銷推廣體系等各方面的弊病就會漸次突顯。
3、以為個人無所不能，所以要求團隊一專多能。
小機構的管理往往是一竿子到底的家庭式管理，事務巨細老板都要過問甚至插手，一方面由人力成本限制，老板希望一人多崗，身兼多職；一方面由于不信任又不給予充分授權和充分的薪酬激勵，從而造成人員的高度流失、客戶的流失和客戶服務能力、水平的下降等一系列后遺問題。
當然，以上只是以點帶面的分析了中小整形機構管理上的缺陷和問題。在實際的運營管理中，如何從“抓小放大”轉變?yōu)椤白ゴ蠓判 保绾螐暮诵拿芎椭攸c漏洞中找到適合機構的管理標準，從“人治”向“法治”轉型，則在于管理者的洞察力與推動力。以下以我實際操盤管理的這一機構為例略作淺談。
前文已作闡述，這個機構是本土成立最早的一批整形美容專科門診之一，并且因其吸脂減肥手術精湛而一度揚名當?shù)兀欢髞碛捎谕谐霈F(xiàn)吸脂減肥事故摧毀了消費市場信心，原有的核心優(yōu)勢不復存在。該機構在2011年搬遷擴大，至今已兩年多。
期間既無根據(jù)原有核心優(yōu)勢扭轉消費信心的危機公關活動，也無借擴大搬遷及硬件、裝修環(huán)境一流等優(yōu)勢進行品牌升級的傳播活動。與此同時，同行的營銷活動頻頻，市場份額則在急劇改變。我在接手管理后經(jīng)過本土市場調研、財務數(shù)據(jù)分析、人力資源分析、管理體系分析等一系列基礎工作后，著力從以下幾點進行突破：
1、營銷體系完善：因為對整形機構而言，營銷是發(fā)動機，醫(yī)療技術是核心，客服是潤滑劑。所以首先要解決營銷團隊的搭建，尤其是專業(yè)咨詢團隊的搭建。然后是根據(jù)媒體調研及有限的廣告預算，選擇性價比最高的媒體，上量推廣，聚焦突破。其次是通過有傳播點、有關注度的系列新聞公關事件，彌補品牌沉淀缺失。
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2、內部管理規(guī)范：從考勤管理、薪酬激勵體系、采購報銷管理、會議培訓管理等各方面存在的漏洞出發(fā)，制訂簡潔有效的管理制度，一般制度不超過三頁，以簡單有效為準則。
3、基礎設施投入與成本控制：通過網(wǎng)絡及通訊系統(tǒng)完善、候診區(qū)及咨詢室硬件改善、專業(yè)崗位的辦公設備更新等細節(jié)提升，增加客戶滿意度提升辦公效率和質量。
以上僅為部分舉措的粗略羅列，在實際推行中碰到的難處和種種郁悶無法細述，但成效是最好的答案，沒有汗水，哪來笑顏。從漏洞中找標準，需要的不只是管理者的洞察與智慧，更需要切實有力的實踐推動力。
小編寄語：愛美之心人皆有之，現(xiàn)在的醫(yī)院魚龍混雜如果您要選擇修復手術的時候一定要慎重。如果您選擇了要去進行手術，一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進行手術，這樣才能保證您的手術效果和安全。（來源：醫(yī)美視界綜合）
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