要把整形醫院經營好,并把它做大做強,醫院經營戰略及思想是很重要的,要從戰略思想上了解醫院自身、了解求美者、對醫院的求美者有明確的定位、培養忠實的求美者、并鼓勵和歡迎投訴、了解自己的競爭對手,從而構建強大的醫院文化來占領市場。
謀略1:了解求美者
主要分三類求美者:第一類是能給我帶來利潤的求美者。第二類是負值的求美者,他來看得越多,你掙的錢越少。第三類是未來能夠帶來巨大增值的求美者?;踞t療服務必須滿足所有求美者,但特需醫療這部分可以仔細斟酌,醫院的發展戰略關鍵是要瞄準未來增值型的求美者。醫院院長應經常到門診去問一下,在100名求美者中,有多少位是“常客”,有多少位是“新客”,有多少位過去是“??汀保F在不來了,為什么?
謀略2:了解自己
醫院院長要通過橫向比較了解自己。目前不少醫院院長都喜歡做縱向比較,即我院與前十年相比,營業額有很大提高;今年比去年門診量提高了多少等。這是片面的,做比較要縱橫結合,要強調橫向比較。你進步了,而你的競爭對手比你進步得更快。
明確什么是核心競爭力。醫院有幾十個科室,提供上百種服務,哪幾個服務是醫院最核心的服務?做優勢、劣勢分析。有哪些機會?有哪些致命的弱點?要知己知彼。要做到每個醫務工作者,包括清潔員,都知道本醫院的優勢和劣勢,形成共同的理念。
謀略3:了解競爭對手
哪些是競爭對手?對競爭對手分類,如果你處于劣勢,你要想辦法改變游戲規則,創造新天地。另外,還要分析自己的利益相關者,即與自己的醫院有直接關系的是誰。醫院應有顧客(病人)、供應商(藥品公司、醫療器械公司)、醫務人員、股東。你要了解,求美者是什么需求,股東是什么需求等等。在分析各自需求的基礎上,將他們共同的需求挖掘出來,給自己定位,根據最優先的目標,設立發展項目。
謀略4:培養忠實的求美者
培養忠實的求美者,就是培養義務宣傳員。她們會擴大醫院的市場份額,最終給醫院帶來利潤。對求美者進行分類,如你要了解她,叫得出名字,了解她的家庭,讓她對你有信任感。
謀略5:明確醫院的求美者
作為醫院院長,要分析一下,針對自己的核心競爭力進行資源配置,而不是將資源撒芝麻。在競爭激烈的21世紀,千方百計地讓優勢發揮得更好,從而占領市場,用這種核心競爭力帶動其他資源。
謀略6:鼓勵和歡迎投訴
過去的院長最怕求美者投訴,現在應鼓勵投訴,要盡快發現不滿意的客人,以挽回損失。盡快發現和識別不滿意的客人,對他們進行“營銷”和服務,讓其變成滿意的客人。
小編寄語:愛美之心人皆有之,現在的醫院魚龍混雜如果您要選擇修復手術的時候一定要慎重。如果您選擇了要去進行手術,一定要選擇正規的整形醫院進行手術,這樣才能保證您的手術效果和安全。(來源:醫美視界)
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